Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En The Elephant Bowl y Tepoz Cuencos (en adelante, «el Responsable»), operado legalmente por Geoffrey Beytin Torkington, con domicilio fiscal en C.P. 62525, Tepoztlán, Morelos, México, estamos comprometidos con la protección y el estricto respeto a tu privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

El presente documento explica cómo nuestra infraestructura tecnológica recopila, utiliza, protege y comparte tu información cuando visitas nuestro sitio web, te inscribes en nuestra academia o interactúas con nuestras campañas.

1. ¿Qué información recopilamos a través de nuestra plataforma? Nuestro sitio está construido sobre la plataforma WordPress y utiliza diversas extensiones para funcionar. A continuación, detallamos los datos que recabamos según la tecnología con la que interactúas:

• Datos del Gestor Principal (WordPress): Al crear una cuenta, almacenamos tu nombre de usuario, nombre completo y correo electrónico. Si dejas comentarios o reseñas, recopilamos los datos mostrados en el formulario, tu dirección IP y la cadena del agente de usuario de tu navegador para ayudar a la detección de spam.

• Datos de Tienda y Transacciones (WooCommerce y extensiones): Durante el proceso de pago (checkout), recopilamos tu nombre, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono y detalles del pedido. También rastreamos productos vistos y el contenido de tu carrito de compras (incluso si lo abandonas) para propósitos de soporte y marketing.

  • Nota sobre pagos: No almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Estos son procesados de forma segura y directa por nuestras pasarelas de pago certificadas, las cuales tienen sus propias políticas de encriptación de grado bancario.

• Datos Académicos (Tutor LMS): Almacenamos tu «Matrícula de Estudiante», tu progreso en los módulos, puntajes de cuestionarios, tareas enviadas, fecha de finalización de cursos y la emisión de tus certificados.

• Datos de Formularios e Interfaz (Elementor): Si llenas un formulario de contacto, soporte o solicitud de baja construido con Elementor, guardaremos la información que envíes. Elementor también puede usar almacenamiento local (Local Storage) en tu navegador para recordar preferencias visuales o estados de la interfaz.

• Datos Sensibles: Te informamos que, para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, NO recabaremos ni trataremos datos personales sensibles (como estado de salud presente o futuro, creencias religiosas, filosóficas o morales). Cualquier información compartida voluntariamente por el alumno en foros o espacios de la academia sobre su bienestar personal será tratada con absoluta confidencialidad y bajo ninguna circunstancia será utilizada para perfilado publicitario.

2. Rastreo, Marketing y Análisis (Ecosistema de Datos) Además de los datos operativos de la web, utilizamos herramientas avanzadas para optimizar nuestra publicidad y comunicación:

• Automatización y Correos (FluentCRM): Al suscribirte, guardamos tu correo y nombre. Utilizamos píxeles de seguimiento internos para saber si abres nuestros correos o haces clic en los enlaces, lo que nos permite enviarte contenido más relevante basado en tu análisis de intereses.

• Publicidad y Eventos de Servidor (Meta CAPI, Píxel y Google Ads): Utilizamos la API de Conversiones de Meta y etiquetas de Google. Esto significa que enviamos datos de tus acciones (como «Añadir al carrito» o «Compra») directamente desde nuestro servidor a Meta/Google. Para mejorar la calidad de medición, compartimos datos encriptados (hash) que ayudan a las plataformas a mostrarte anuncios personalizados.

• Optimización y SEO (Rank Math): Utilizamos herramientas de análisis para entender de forma anónima el comportamiento de búsqueda y navegación en nuestro sitio.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

• Operativos: Crear tu cuenta, procesar pagos, otorgar acceso a la academia y emitir tus certificados.

• Soporte: Brindarte atención directa mediante nuestro CRM independiente y WhatsApp (cuyos chats están encriptados de extremo a extremo y aislados de plataformas públicas).

• Marketing: Realizar perfilado de usuario para mostrarte cursos de Tepoz Cuencos que coincidan con tu comportamiento de navegación, y gestionar campañas publicitarias.

• Legales y Fiscales: Cumplir con la emisión de recibos y retención de datos contables según lo exige la autoridad tributaria en México (SAT).

4. ¿Con quién compartimos tu información? No vendemos ni comercializamos tus datos. Solo realizamos transferencias o remisiones de datos estrictamente necesarias a:

• Proveedores de Infraestructura: Nuestro servicio de alojamiento web (hosting).

• Plataformas de Pago: Para autorizar y validar tus transacciones.

• Redes Publicitarias: Meta Platforms Inc. y Google LLC (solo datos parciales o encriptados para medición publicitaria).

5. Uso de Cookies y Sesiones WordPress y WooCommerce instalan cookies esenciales para mantener tu sesión activa y recordar tu carrito de compras. Adicionalmente, usamos cookies de marketing de terceros. Para gestionar tus preferencias y conocer la lista exacta de rastreadores, visita nuestra Política de Cookies.

6. Derechos ARCO y Eliminación de tu Cuenta Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al uso de tus datos personales (Derechos ARCO). Debido a que tu cuenta de WooCommerce (Tienda) y Tutor LMS (Academia) están unificadas, hemos creado un panel de control automatizado donde puedes decidir si deseas una baja parcial (solo de marketing) o una baja total e irreversible (eliminación de tu usuario y progreso).

Centro de Datos

Plazos Legales: De conformidad con la LFPDPPP, daremos respuesta a cualquier solicitud manual de Derechos ARCO en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha de recepción, y de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. (Nota: Nuestro sistema automatizado del Centro de Datos suele procesar las bajas en un plazo menor a 14 días).

7. Limitación de Uso y Autoridad Competente (INAI y PROFECO) Además de nuestro Centro de Control interno, si deseas limitar el uso o divulgación de tu información personal para fines publicitarios, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Asimismo, te informamos que si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros sistemas o de nuestras actuaciones, podrás interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información visita www.inai.org.mx.

8. Contacto y Modificaciones Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico. Para cualquier duda, ejercer tus derechos ARCO o contactarnos, escríbenos a: dev@theelephantbowl.com.